24h應(yīng)急服務(wù)，并不收取法定工作日和日常工作時(shí)間以外的附加費(fèi)用。
普通故障的修復(fù)時(shí)間為不大于48h。修復(fù)時(shí)間從本制造廠商接到故障通知時(shí)計(jì)算。派遣有經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)技術(shù)人員攜帶必備的工具和資料到場(chǎng)服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)，無條件免費(fèi)服務(wù)，逾期處理的，招標(biāo)方有權(quán)自行或委托第三方處理，費(fèi)用由制造廠商支付。保修期外，制造廠商將提供終身維護(hù)，收取人工費(fèi)，設(shè)備備件按成本價(jià)收取。
在工程驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入售后服務(wù)期。售后服務(wù)期分為質(zhì)量保證期和質(zhì)量維護(hù)期。
質(zhì)量保證期：自設(shè)備最終驗(yàn)收合格證書簽署之日起，質(zhì)量保證期為12個(gè)月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，制造廠商提供免費(fèi)維護(hù)，因使用不當(dāng)造成設(shè)備損壞，設(shè)備及零部件費(fèi)用按成本價(jià)有償提供；屬于保修范圍的質(zhì)量問題，制造廠商將免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品。
質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，及自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。在質(zhì)量維護(hù)期內(nèi)進(jìn)行的維修服務(wù)將根據(jù)公司所定的產(chǎn)品價(jià)格及維護(hù)情況進(jìn)行合理收費(fèi)；制造廠商終身對(duì)所提供的硬件、軟件提供服務(wù)。
②售后服務(wù)保障
（1）體系保障
制造廠商的售后服務(wù)體系需參照ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理。設(shè)有獨(dú)立的售后服務(wù)部。
（2）技術(shù)力量保障
在售后服務(wù)部由資深售后服務(wù)部經(jīng)理，售后服務(wù)工程師以及多名技術(shù)過硬的技術(shù)工人組成。
（3）備品備件保障
備品備件：制造廠商在本合同生產(chǎn)結(jié)束后，即根據(jù)本項(xiàng)目供貨設(shè)備的特點(diǎn)采購(gòu)充足的備品備件存于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備用，以保證備品備件的長(zhǎng)期、及時(shí)供應(yīng)。
（4）時(shí)間保障
保證投標(biāo)設(shè)備正式投入使用后，接到售后服務(wù)要求信息后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
③售后服務(wù)實(shí)施
（1）提供不同方式的服務(wù)申報(bào)
招標(biāo)方可以通過不同方式向投標(biāo)方響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。上班時(shí)間客戶服務(wù)中心專人值守，非上班時(shí)間將轉(zhuǎn)接至售后工程師手機(jī)。
（2）提供專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)
項(xiàng)目合同簽訂后，制造廠商需提供給招標(biāo)方一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，在整個(gè)保修（維護(hù)）期內(nèi)，招標(biāo)方可以隨時(shí)通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向制造廠商進(jìn)行技術(shù)咨詢。
④質(zhì)量保證承諾
制造廠商保證所供貨物是原廠出產(chǎn)的、全新的、未使用過的、并完全符合買方要求和合同規(guī)定。符合國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，或具有有關(guān)質(zhì)檢部門出具的產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明。
制造廠商保證所有技術(shù)資料完整、清晰、準(zhǔn)確。
制造廠商需保證用嚴(yán)格、合理的工藝和高等級(jí)、適合于所應(yīng)用介質(zhì)環(huán)境的材料制造產(chǎn)品，在工廠有著完善的質(zhì)量控制體系，符合合同規(guī)定的質(zhì)量，規(guī)格和性能要求，保證設(shè)備經(jīng)正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)，在其使用壽命期內(nèi)運(yùn)行良好。
制造廠商保證所提供的設(shè)備和材料均是最新型的，現(xiàn)代化的產(chǎn)品，是同類產(chǎn)品中的佼佼者，并且質(zhì)量?jī)?yōu)、無缺陷、使用壽命長(zhǎng)、維修少。
制造廠商承諾：如在保修期內(nèi)供貨設(shè)備出現(xiàn)由于設(shè)計(jì)、材料、加工問題引起的任何缺陷、故障、非正常損壞，制造廠商負(fù)責(zé)免費(fèi)更換并負(fù)責(zé)在招標(biāo)方指定的期限內(nèi)免費(fèi)給予修理或更換；在緊急情況下制造廠商無法對(duì)設(shè)備進(jìn)行修理、更換時(shí)，負(fù)責(zé)承擔(dān)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用。